经学校研究决定，大连大学创想产业投资管理有限公司实行管办分离的规范运营与管理模式，产业管理服务中心对其进行监管和业务规范。在此机制下，为进一步做好服务和保障工作，最大限度地支持扶助创投公司的高质量发展，实现良好运营，稳步增长业绩，产业管理服务中心拟出台《产业管理服务中心扶助创投企业运营制度（试行）》，要求产业管理服务中心人人参与，切实融入到对创投公司的运营监管和规范化服务当中，做好政府企业对接、学校相关服务保障等工作，做到岗位职责化、工作清晰化、考核指标化。为进一步建立、完善监管服务和激励考核机制，产业管理服务中心现制定《产业管理服务中心扶助创投企业运营制度（试行）》，具体细则如下：

一、管理架构设计

（一）岗位分工原则

1.平均分配：尽量按照平均分配的原则，每人对口负责N（因每年企业数量有实际变化，故不做硬性要求）家企业开展相关工作。  

2.责任到人：企业直接对应责任人，责任人全流程负责问题解决。  

3.专业协作：在政府沟通、物业统筹等专项任务中设置AB角互补机制。

（二）人员分配

因财务需要整体统筹，故财务由专人负责，不做扶助硬性分配。企业分别由产业管理服务中心其余工作人员负责，按照平均分配的原则，工作内容包括但不限于物业处理、日常工作沟通、政企沟通对接、相关材料指导填报、企业交流、检查反馈等。

二、企业分组与责任分配

（一）企业分组逻辑  

1.行业属性：按科技创新类、生物医药类、新闻媒体类、高新技术类划分，便于同类政策精准对接，同类工作专项细致。  

2.地理位置：按需要经常沟通的上级部门片区进行划分，减少跨区域管理成本，减少政企对接的路程跨区域成本和时间成本。  

3.规模权重：大型企业由经验丰富者负责，平衡工作量。

（二）具体分工表  

序号	企业分类	负责人	负责数量	备注
1	科技创新类
2	生物医药类
3	新闻媒体类
4	高新技术类

三、标准化服务流程

（一）日常服务  

1.基础服务（每日）：

（1）管理企业的巡查（公共设施、环境卫生、安全设施）。  

（2）企业走访（内部走访、现场沟通、会议交流）。

（3）问题台账更新（24小时内响应并记录）。

2.增值服务（周期化）：  

（1）每月组织政策解读会（对接政府部门）。  

（2）每季度消防安全演练（联合消防安保）。

（3）年度企业满意度测评（纳入KPI考核）。

（二）政企对接  

1.建立《政策匹配清单》，每周推送适用政策至对口企业。

2.设立“绿色通道”专员，协助企业完成上级部门的评审、业务更新、业务申报、科技成果转化、认证等相关手续。  

3.根据实际工作中遇到的情况，编制《常见问题应答手册》，统一政企沟通话术。  

四、协同工作机制

（一）网格化协作模式

1.设立四大服务网格，每个网格内实行“1主责+1备岗”制度（具体人员因业务需要不做硬性规定，可随时调整修改） 。

（1）政企服务：产业管理服务中心主任+科员（文员）

（2）物业服务：科员（物业）+科员（科研）

（3）转化服务：产业管理服务中心主任+科员（科研）

（4）填报服务：科员（文员）+科员（物业）

2.紧急事件启动“跨网格支援”机制（如防疫管控期）。四人联动产业园相关企业、创投公司相关人员，共同协作，快速响应，交叉工作。  

（二）数字化管理工具

启用园区智慧管理系统，实现如下功能：  

（1）维修单及时反馈（企业报修→责任管理员→维修团队）。

（2）服务进度可视化看板（红黄绿三色预警）。

（3）企业数据库（含税收、用工、能耗等关键指标）。

（三）联席会议制度

1.晨会（每日15分钟）：通报当日重点任务。  

2.周例会：分析TOP5高频问题，制定改进方案。  

3.月度述职会：对照问题，复盘工作成效。  

五、考核与激励机制

（一）绩效考核指标  

考核维度	具体指标	权重	分数
服务效能	企业投诉率（低于10%）	40%
政企对接	传达政府政策和沟通	20%
物业质量	设施故障修复及时率	20%
协作贡献	跨组支援次数	10%
创新加分	提出合理化建议并被采纳	10%

（二）奖惩措施  

1.年度排名首位的管理员优先评奖评优。

2.连续两季度垫底者需重新培训。  

六、应急预案

（一）突发事件响应

1.30分钟内抵达现场（火灾、罢工等重大事件）。  

2.启用备用通讯链路（电话+微信网络双保障）。  

（二）企业退出机制  

1.设立过渡期责任交接清单（资产交接、未结事项等）。  

2.新入驻企业“服务包”3个工作日内送达（含联系人卡片、办事指南）。

七、持续优化机制

1.每季度开展“企业服务需求调研”，动态调整服务内容。  

2.每年组织管理人员赴先进产业园对标学习。  

3.建立“服务案例库”，收录典型问题的解决方案，确保以后工作开展避免同样的问题。  

方案实施保障：首月为试运行期，每日汇总执行难点，由创投公司总经理辅助协调补充，产业管理服务中心主任牵头调整优化，确保负责到位，在交接、沟通、工作中无缝衔接。

    本方案自2025年03月04日起正式执行。